Política de Privacidade da EsquentaLead

1. Dados que coletamos

• Dados cadastrais: nome, email, telefone/WhatsApp, empresa e dados de faturamento fornecidos no cadastro ou nos módulos de cobrança.
• Dados de uso: registros de acesso, páginas visitadas, ações realizadas no painel e interações com recursos de campanha e atendimento.
• Dados de comunicação: conteúdo de mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp ou canais conectados, templates utilizados e anexos compartilhados.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de dispositivo, navegador e sistema operacional, tokens de autenticação e logs de erro.
• Cookies e tecnologias similares: usados para autenticação de sessão, segurança, preferências e métricas de desempenho (consulte a seção 5).

2. Finalidades do uso dos dados

• Entregar e operar funcionalidades da plataforma e do painel de atendimento.
• Permitir autenticação, controle de permissões e recuperação de acesso.
• Processar envios e recebimentos de mensagens, integrações de canais e templates.
• Garantir segurança, prevenir fraudes, abusos, SPAM e usos não autorizados dos recursos.
• Fornecer suporte técnico, comunicação transacional e notificações importantes.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e pedidos de autoridades competentes quando aplicável.
• Mensurar desempenho, melhorar a experiência e desenvolver novos recursos.

3. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário e com parceiros que seguem padrões de segurança e confidencialidade:

• Provedores de infraestrutura e armazenamento (cloud, CDN, backup) para hospedar a aplicação com alta disponibilidade.
• Serviços de comunicação e mensageria (ex.: provedores WhatsApp e gateways de email) para entrega das mensagens.
• Plataformas de pagamento e faturamento para cobrança, emissão de faturas e gestão de assinaturas.
• Ferramentas de monitoramento, análise e logs para segurança, detecção de incidentes e melhoria de performance.
• Autoridades públicas ou ordens judiciais, quando exigido por lei ou para proteger direitos da EsquentaLead, de usuários ou de terceiros.

4. Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender obrigações legais e prevenir fraudes. Após o encerramento da conta ou mediante solicitação de exclusão, aplicamos prazos técnicos e legais para remoção ou anonimização, preservando registros mínimos exigidos por lei ou para defesa de direitos.

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

• Manter sessões autenticadas e reforçar segurança.
• Lembrar preferências de interface e idioma.
• Gerar métricas agregadas de desempenho e uso do produto.

Você pode gerenciar cookies no navegador. A remoção de cookies essenciais pode impactar a experiência ou exigir novo login.

6. Direitos do titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portar dados a outro fornecedor, quando aplicável.
• Revogar consentimentos e se opor a tratamentos que violem a lei.
• Solicitar a exclusão da conta, respeitando retenções legais mínimas.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 11. Responderemos em prazos razoáveis e conforme a legislação vigente.

7. Segurança da informação

Aplicamos práticas como criptografia em trânsito (HTTPS), controles de acesso, logs de auditoria, segregação de ambientes, backups e monitoramento contínuo. Ainda assim, nenhuma transmissão ou armazenamento é totalmente livre de riscos; pedimos que mantenha boas práticas de segurança das suas credenciais.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e técnicas para garantir que o tratamento siga padrões compatíveis com a LGPD e demais normas aplicáveis.

9. Menores de idade

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Caso identificarmos tratamento de dados de menores sem autorização adequada, tomaremos medidas para bloquear o acesso e remover os dados.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir ajustes legais, técnicos ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível em /privacy-policy. Notificaremos alterações relevantes pelos canais habituais da plataforma.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de direitos ou incidentes de segurança, fale conosco:

• Email do canal de privacidade: [email protected]
• Assuntos gerais e suporte: [email protected]